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Vagas:  ANALISTA FUNCIONAL SUPORTE SAP - JUNIOR  / PLENO/ SENIOR 
 
Interessados encaminhar curr€ ¦ículo  para:

Dayana Samora
Recursos Humanos
e-mail: dayana.samora@dtsconsulting.com

Vaga:  ANALISTA FUNCIONAL SUPORTE SAP - JUNIOR 

Local de Projeto:  RJ/SP/Hortol€ ¦ândia

Necess€ ¦ário:

Educa€ ¦ção:
€ ¦'µ  Forma€ ¦ção Universit€ ¦ária na sua € ¦Área de atua€ ¦ção em  andamento.
€ ¦'µ Academia Funcional SAP no m€ ¦ódulo relacionado ou  experi€ ¦ência 
como usu€ ¦ário SAP
€ ¦'µ Dom€ ¦ínio  da l€ ¦íngua Inglesa (escrita e fala) e/ou dom€ ¦ínio do 
espanhol  (escrita e fala)

Experi€ ¦ência:
€ ¦'µ Experi€ ¦ência  ou ter atuado em suporte a aplica€ ¦ção SAP ( 
atendimento a chamados  )
€ ¦'µ Desej€ ¦ável conhecimento do processo de neg€ ¦ócio de  um segmento 
de mercado
€ ¦'µ Desej€ ¦ável atua€ ¦ção em  Call Center ou outro processo de suporte 
ao cliente.

Habilidades  
€ ¦'µ Possuir iniciativa e auto-direcionamento
€ ¦'µ Boa  capacidade de relacionamento inter-pessoal
€ ¦'µ Boa  comunica€ ¦ção
€ ¦'µ Fornecer direcionamento para opera€ ¦ção  correta do sistema

Conhecimentos 
€ ¦'µ Experi€ ¦ência  comprovada no aplicativo SAP (m€ ¦ódulo especifico)
€ ¦'µ Possuir  conhecimentos comprovados em um ou mais processos 
caracter€ ¦ísticos do  m€ ¦ódulo
€ ¦'µ Ter conhecimento em Microinform€ ¦ática:  Processadores de Texto, 
Planilhas, Apresenta€ ¦ções.


Vaga:  ANALISTA FUNCIONAL SUPORTE SAP - PLENO 

Local de Projeto:  RJ/SP/Hortol€ ¦ândia

Necess€ ¦ário:

Educa€ ¦ção:  
€ ¦'µ Forma€ ¦ção Universit€ ¦ária na € ¦área de  atua€ ¦ção ou experi€ ¦ência 
profissional equivalente comprovada  
€ ¦'µ Academia Funcional SAP nos m€ ¦ódulos relacionados ou  
experi€ ¦ência como usu€ ¦ário SAP
€ ¦'µ Dom€ ¦ínio  da l€ ¦íngua Inglesa (escrita e fala) e/ou dom€ ¦ínio do 
espanhol  (escrita e fala)

Experi€ ¦ência: 
€ ¦'µ Ter  experi€ ¦ência compat€ ¦ível com o n€ ¦ível pleno em atendimento  
do sistema SAP ( Suporte )
€ ¦'µ Ter experi€ ¦ência em  atendimento a usu€ ¦ários e orienta€ ¦ções sobre 
opera€ ¦ções  do sistema.
€ ¦'µ Deve compreender especifica€ ¦ções funcionais  e/ou t€ ¦écnicas.
€ ¦'µ Deve conhecer a fundo o processo de  neg€ ¦ócio de um segmento de 
mercado
€ ¦'µ Desej€ ¦ável  ter atuado em no m€ ¦ínimo 2 clientes diferentes

Habilidades (as  mesmas do Consultor J€ ¦únior mais):
€ ¦'µ Possuir habilidade para  orienta€ ¦ção e direcionamento aos 
consultores de menor n€ ¦ível  
€ ¦'µ Possuir iniciativa e auto-direcionamento 
€ ¦'µ Boa  capacidade de relacionamento inter-pessoal
€ ¦'µ Boa  comunica€ ¦ção.
€ ¦'µ Fornecer direcionamento para opera€ ¦ção  correta do sistema
€ ¦'µ Ter capacidade de atuar sob supervis€ ¦ão  moderada
€ ¦'µ Ter habilidades em resolu€ ¦ção de  problemas
€ ¦'µ Saber identificar poss€ ¦íveis impactos de um  problema em outros 
m€ ¦ódulos

Conhecimento (as mesmas do  Consultor J€ ¦únior mais):
€ ¦'µ Possuir experi€ ¦ência  comprovada em v€ ¦ários processos de uma ou 
mais ind€ ¦ústrias.  
€ ¦'µ Possuir experi€ ¦ência comprovada no suporte a  solu€ ¦ções de 
moderadas a complexas.
€ ¦'µ Ter conhecimento em  Microinform€ ¦ática: Processadores de Texto, 
Planilhas, Gerenciamento  de Projeto, Apresenta€ ¦ções.


Vaga: ANALISTA FUNCIONAL SUPORTE  SAP - SENIOR (SR)

Local de Projeto:  RJ/SP/Hortol€ ¦ândia

Necess€ ¦ário:

Educa€ ¦ção:  
€ ¦'µ Forma€ ¦ção Universit€ ¦ária na € ¦área de  atua€ ¦ção ou experi€ ¦ência 
profissional equivalente comprovada  
€ ¦'µ Academia Funcional SAP nos m€ ¦ódulos  relacionados
€ ¦'µ Desej€ ¦ável Cursos de Especializa€ ¦ção ou  Extens€ ¦ão

Experi€ ¦ência: 
€ ¦'µ Ter  experi€ ¦ência compat€ ¦ível com o perfil s€ ¦ênior em  atendimento 
do sistema SAP.
€ ¦'µ Ter experi€ ¦ência em  atendimento a usu€ ¦ários e orienta€ ¦ção sobre 
opera€ ¦ção  do sistema e corre€ ¦ções de transa€ ¦ções erradas.
€ ¦'µ  Desej€ ¦ável experi€ ¦ência em sub-m€ ¦ódulos do  SAP.
€ ¦'µ Ter experi€ ¦ência em lideran€ ¦ça de equipes (  t€ ¦écnica ).
€ ¦'µ Ter experi€ ¦ência na elabora€ ¦ção  de an€ ¦álises de causa raiz dos 
problemas.
€ ¦'µ Deve conhecer  a fundo o processo de neg€ ¦ócio de v€ ¦ários 
segmentos de  mercado
€ ¦'µ Experi€ ¦ência comprovada em opera€ ¦ções de  outsourcing de 
aplicativos, gest€ ¦ão de SLA, KPIs.

Habilidades  (as mesmas do Consultor Pleno mais):

€ ¦'µ Consegue atuar com  independ€ ¦ência
€ ¦'µ Deve conhecer mais de um m€ ¦ódulo SAP  
€ ¦'µ Ter experi€ ¦ência em configura€ ¦ções SAP de  complexidade alta
€ ¦'µ Consegue visualizar e apresentar  mudan€ ¦ças para melhoria de 
processos no Cliente.
€ ¦'µ Boa  capacidade de relacionamento inter-pessoal
€ ¦'µ Boa  comunica€ ¦ção
€ ¦'µ Possuir iniciativa e  auto-direcionamento
€ ¦'µ Fornecer direcionamento para opera€ ¦ção  correta do sistema

Conhecimento (as mesmas do Consultor J€ ¦únior  mais):
€ ¦'µ Possuir experi€ ¦ência comprovada no macro-processo da  ind€ ¦ústria 
e suas intera€ ¦ções (internas e externas) com outras  ind€ ¦ústrias
€ ¦'µ Conhecimento b€ ¦ásico de SAP e principais  funcionalidades.
€ ¦'µ Possuir experi€ ¦ência comprovada na  an€ ¦álise e transforma€ ¦ção de 
processos complexos
€ ¦'µ  Possuir experi€ ¦ência comprovada em gerenciamento de  
expectativas

 
 
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